FAQ

Quelles sont les options d'expédition ?

Nous livrons dans le monde entier, directement chez vous. Chaque commande est suivie et vous pouvez choisir la livraison Standard ou Express, selon vos besoins.

Les commandes sont expédiées par FedEx, DHL, UPS et DPD. Aucune livraison aux boîtes postales.

Quels sont les délais de livraison ?

UE (hors Chypre et Malte), Royaume-Uni, États-Unis

Expédition standard : 3 à 5 jours ouvrables
Expédition express : 2 à 3 jours ouvrables

Reste du monde

Expédition standard : 4 à 7 jours ouvrables
Expédition express : 3-4 jours ouvrables

Attention : les commandes sont généralement livrées dans les délais indiqués, mais il arrive que la livraison prenne un jour ou deux de plus en raison de retards inattendus du transporteur.

Dois-je payer des impôts locaux ?

Pas de douane ni de taxes locales sur les commandes de l'UE.

Pour les clients hors UE, veuillez noter que le prix de l'article et les frais de livraison n'incluent pas les droits de douane ni les droits d'importation. Ces frais sont à votre charge et seront perçus par le transporteur à la livraison. Veuillez vous renseigner auprès du bureau de douane de votre pays pour connaître le montant de ces frais supplémentaires avant l'achat.

Puis-je suivre ma commande ?

Après avoir passé commande sur notre site web, vous recevrez un e-mail confirmant le traitement de votre commande. Dès que votre commande quitte notre usine, nous vous envoyons un e-mail de confirmation d'expédition contenant un lien de suivi. Vous pouvez suivre votre commande à tout moment sur notre site web, sur la page « Suivi de commande » , grâce à votre numéro de commande ou à votre code de suivi.

Si vous n'avez reçu aucun e-mail avec un lien de suivi ou s'il n'y a aucune mise à jour de suivi de notre part, veuillez nous envoyer un e-mail avec le nom ou l'e-mail avec lequel vous avez passé la commande à support@seembols.com et nous vous aiderons à suivre votre commande.

Comment les commandes sont-elles expédiées ?

Les toiles, qu'elles soient emballées dans une galerie ou encadrées, sont parfaitement protégées pendant le transport grâce à l'utilisation de papier bulle et d'un carton résistant. Les toiles encadrées sont également protégées par un film cartonné et des coins en mousse.

L'œuvre sur toile est expédiée prête à être accrochée dès sa sortie de la boîte et est livrée entièrement assemblée.

Combien de temps prendra la livraison ?

Veuillez noter que nous imprimons toutes les commandes sur demande et n'expédions pas les articles à partir de stocks imprimés. Il nous faut donc compter entre 3 et 6 jours ouvrés pour traiter votre commande, auxquels s'ajoutent 2 à 7 jours ouvrés pour la livraison, selon la destination.

Attention : en haute saison de novembre à janvier, les délais de traitement et d'expédition peuvent être allongés.

Quelle est votre politique de retour et de remboursement ?

Nous sommes engagés envers nos clients et souhaitons votre satisfaction. Après tout, votre satisfaction est notre priorité absolue lorsqu'il s'agit d'acheter une toile de haute qualité.

Tous nos clients disposent de 30 jours pour changer d'avis après leur achat. Ce délai court à compter de la date de livraison du produit. Le produit que vous souhaitez retourner doit nous être retourné dans les 30 jours suivant votre demande de retour. Il doit être dans le même état qu'à la réception. Les frais de retour (expédition et douane) sont à la charge du client. Contactez-nous à l' adresse support@seembols.com pour connaître l'adresse de retour de votre commande.

Veuillez noter:

Nous n'acceptons pas les retours de cartes-cadeaux. Tous les achats de cartes-cadeaux sont DÉFINITIFS.
Nous n'acceptons pas les retours pour changement de design et échange d'une œuvre d'art contre une autre.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer sa réception. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, le montant de l'achat (hors frais de port) sera remboursé sur votre carte de crédit ou sur votre mode de paiement initial.

Que faire si l'envoi est endommagé ?

Dans le cas où un produit qui vous est livré est endommagé, nous vous demandons d'envoyer des photos ou des vidéos détaillées du produit endommagé à notre équipe du service client à support@seembols.com , et nous produirons et enverrons un remplacement sans frais.

Puis-je annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler une commande dans les 30 minutes suivant sa validation . Nous mettons tout en œuvre pour traiter les commandes très rapidement afin que vous puissiez recevoir votre toile dans les meilleurs délais.

Quelles sont les options de paiement ?

Nous souhaitons rendre l'achat de vos toiles Seembols préférées rapide et facile, et acceptons les options de paiement suivantes :

Visa, MasterCard, American Express, Discover, JCB, Diners Club
Apple Pay, Google Pay, Shop Pay

Puis-je diviser mon paiement entre plusieurs cartes de crédit ?

Vous ne pouvez utiliser qu'une seule carte de crédit/débit par commande, mais vous pouvez combiner un paiement par carte-cadeau avec un paiement par carte de crédit.

Pourquoi ne vois-je pas Apple Pay comme une option ?

Vous devez être connecté à votre compte iCloud pour voir Apple Pay sur Seembols.com. Si vous effectuez vos achats sur Seembols.com, vous devez utiliser Safari comme navigateur web. Si vous utilisez un ancien MacBook, Apple Pay ne sera peut-être pas encore disponible.